Que faire si je rencontre le message : « Cette caméra est déjà installée sur un autre site » ?
L’installation de la caméra extérieure n’aboutit pas, vous êtes bloqué(e), car on vous signale qu’elle est déjà installée.
1. Ma caméra extérieure est déjà associée sur mon compte, mais sur un autre site
Vous devez alors vous assurer que la caméra extérieure n’est pas déjà installée sur un autre site. Pour cela, depuis votre compte de l’Application Somfy Protect, sur la page d’accueil, sur le haut, appuyez sur la flèche. Ce menu permet d’accéder à tous les sites associés à votre compte.
Supprimez alors la caméra installée sur un autre site, puis réinstallez la sur le site souhaité.
2. J’ai plusieurs adresses e-mail, et je n’utilise pas la bonne pour accéder à mon alarme
Je ne me connecte pas au bon compte et de ce fait je suis amené à procéder à l’installation de mes équipements.
Suivez-donc les instruction de l’article : Pourquoi mon compte est vide, alors que pourtant mon alarme est déjà installée ?
3. Dès la 1er installation, je rencontre ce message
Votre caméra intérieure est neuve et vous êtes en train de réaliser votre installation, pourtant vous rencontrez ce message. Contactez alors votre service consommateur.
